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新买的沙发出问题 买家卖家各执一词激烈对抗

2017/6/19 17:21:50   来源:华龙网

发现新买的商品有问题,要求商家退货,反而呕了一肚子的气。类似的事情,不少消费者肯定都遇到过。2017年6月12日,家住重庆市沙坪坝区的何某,就因为一套沙发与卖方杠起来了。

“警察同志,有人来我家里抢东西,你们快来。”6月12日15时许,公安沙坪坝分局110快处队的民警接到何某的报警电话。

沙发尺寸不对

民警听取当事双方的陈述。沙坪坝警方供图

“你们看嘛,这个沙发五千多啊!刚送来坐垫上就有污渍,尺寸也不合,可对方不但不解决,还要强行把沙发拿走。”看到民警来到现场,何某指着家里的沙发大吐苦水。

不过,面对指责,卖沙发的王某也是一肚子气,“老师,你怎么这样说呢?本来我们就是来和你好好协商解决方案的,你却咄咄逼人,一味的强调说你不差钱,也不给我们解决的机会。”

消费者称有问题的沙发。沙坪坝警方供图

消费者称有问题的沙发。沙坪坝警方供图

那么,这件事情究竟孰是孰非呢?据了解,原来,何某数日来到王某的店铺里选购了一套新沙发。没想到,当天工人把沙发送到何某家里后,何某与家人发现不但沙发尺寸不合,影响美观,而且靠垫上留有污渍。

于是何某找王某与之理论。本来,事情可以友好解决,但因为何某态度强烈,一味指责,商家王某一气之下让师傅把沙发带回来。这也就有了何某报警称有人抢东西的一幕。

民警规劝双方都克制情绪,并现场查看了沙发。由于不是专业人员,民警请王某的工人对沙发进行了检查。工人表示,沙发确有问题。

面对这种情况,民警告知商家王某《消费者权益保护法》中有关于因质量问题而退款的规定。

经调解,双方最终达成一致意见。由王某将沙发带回重新改造,确保质量合格后,再交给消费者何某,双方达成和解。

延伸阅读:实木沙发质量不过关 工商调解获退款

民警提示:《消费者权益保护法》第49条规定,消费者有权要求商家退换不合格商品或退款,涉嫌欺诈的,还可责令其赔偿。其次,市民购物时一定要向商家索要发票等凭证,以备出现问题时,向消协或工商部门投诉。

(记者:张勇    原标题:新买的沙发尺寸不合还有问题 买家卖家杠起来)

责任编辑:mitiplus

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